Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE ENVIO
O prazo de entrega dos produtos depende da localização de sua residência. Em geral, a entrega ocorre entre 5 e 10 dias uteis (vendas realizadas no estado de São Paulo são despachadas por SEDEX).
Recomendamos ainda que verifique o status se seu pedido no e-mail recebido após a realização do despacho e caso a entrega não seja concluída, haverá duas tentativas, em seguida, um de nossos colaboradores entrará em contato para solicitar novo endereço para realização da entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
A devolução de qualquer produto somente poderá ser formalizada em até 7 (sete) dias, a contar da data recebimento. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique através do telefone (11) 987764587.
A devolução de produtos com defeito deverá ser formalizada por intermédio de nosso telefone (11) 987764587 em até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.
Caso você opte pelo cancelamento e devolução do valor, pedimos para que insira essa informação no e-mail que enviará para rosilartesanatos@gmail.com. Solicitações de Cancelamento e devolução do valor também deverão respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos (contados a partir da data de recebimento do produto).
IMPORTANTE: a RO & SIL ARRAIOLOS COMERCIO E SERVICO LTDA isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem prévia comunicação ou pelo telefone (11) 987764587, com ausência de itens que o acompanham e sempre em que se identifique o mau uso.
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA
A RO & SIL ARRAIOLOS COMERCIO E SERVICO LTDA tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
Se por ventura os pré-requisitos definidos não forem atendidos, nossa equipe entrará em contato para que o assunto possa ser resolvido de forma adequada.
ATENÇÃO: A RO & SIL ARRAIOLOS COMERCIO E SERVICO LTDA isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.